3つの痛い点と難点に悩まされるカスタムホーム業界の発展企業は重視すべきである

消費の高度化速度の加速に伴い、兆級市場の住宅建材業界では赤と青の海が交錯し、各細分化分野にはカスタマイズ、スマート、ドレスアップなどの巨大なビジネスチャンスが存在している。

特にカスタム業界では、わずか3 ~ 5年で市場の浸透率は前例がない。2020年までにカスタムホーム市場は基本的に相対的に飽和状態に達した。

しかし、現在も多くのブランドがカスタム業界に進出しており、ホーム売り場のカスタムカバー率は85%以上に達しており、そうなればなるほど、この業界の問題も増えている。

「カスタマイズされたホームの高額な単値量を気に入ったが、マッチングするサービスレベルがまったくない」これは現在のカスタマイズに存在する重要な問題である。

以下は今年のカスタム業界で苦情が寄せられたいくつかの主な現象ですが、早速見てみましょう！

現象一「縮み」の深刻な計算方式は一様ではなく価格格差が大きい

カスタム業界の価格計算方式はそれぞれ異なり、延米で計算するものもあれば、展開面積で計算するものもあれば、投影面積で計算するものもある。

戸棚をカスタマイズする場合、業者の多くは延米で価格を計算することを選択します。クローゼットをカスタマイズし、業者の多くは展開面積で価格を計算することを選択している。特殊なサイズの規定がある家具に対して、業者は投影面積で価格を計算することを選択します。価格計算方法によって価格が異なり、ほとんどの消費者はその計算ルールを全く知らない。

カスタムホーム販売に携わっていた楊志麗氏によると、材料使用量のアルゴリズムは異なり、カスタムホームの最も主要な費用は主材の価格だという。オーダーメイドの全体たんすを例に挙げると、材料の使用量は出来上がった面積だと考える人が多く、全体のたんすが全部で3平方メートルであれば、材料の単価を直接掛けるのが主材の価格だと思っていたが、棚や棚の使用材料の面積を無視していた。このほか、棚を取り付ける金属ファスナー、レール、合葉などは別途料金がかかります。障子を取り付ける場合、ドアとレールの価格は別途計算されます。

消費者は契約書に署名してサイズを測る際に価格計算方法をよく理解し、業者に各戸棚のサイズをどのように計算するかなどを書いてもらい、インストールしてから自分で測定することをお勧めします。

今年はカスタムホームの「縮み」苦情が多く、6センチの板材が4センチ、7つの戸棚のドアが5つ、面積が縮み……よくある苦情だ。

現象2期日通りに配達できないのが常態である

現在、注文住宅は予定通りに配送できないのが常態化しており、この問題も注文業界の苦情率が最も高い問題である。今ではカスタマイズの輪に入るブランドが増えており、多くの企業は人員配置や設計サービスにおいても成熟していない。「オーダーメイド木製品は比較的特殊で、家具などの定型品に比べて、キャビネットなどのオーダーメイド製品は測定、複尺、設計、生産、設置などのプログラムを経なければならず、どの一環もうまく接続されていないため、最終的な配送遅延を招く可能性がある。

カスタマイズ製品は板材、金物、アルミニウムストリップなど百種類以上の部品に関連しており、上流の供給業者の供給に問題が発生すると、生産が遅れ、タイムリーに配送できなくなることもあります。

また、設計の不適切、製品の瑕疵、取り付けの不合理などの原因はすべて遅延を招く。納入遅延は結局、メーカーの生産能力に関係している」雨豊設計学院の喩永豊院長が紹介した。

消費者がカスタムホームを購入する際には、大きなブランド、生産研究開発能力のあるブランドを選択するとともに、契約を締結する際には、業者と配送の設置時間を明確に約束し、時間通りに双方の責任と違約金を交付しないと、業者の行為は制約となる。

配達を約束する前に、何度も業者と配達時間を連絡し、関連する証拠を残したほうがよく、業者が期限を過ぎて深刻な場合には請求に根拠がある。

現象3「修理だけでは返品できない」

カスタムホーム返品の難しさは消費者が一般的に反映している問題である。カスタムホーム返品問題について、華商報記者は複数のカスタムホーム店を取材し、いずれもカスタムホームはあるオーナーのためにカスタマイズされており、返品は二次販売に影響を与えるため、返品交換せず、オーナーの修理を助けることができると述べた。

コノカスタム張さんによると、カスタムホームの返品は難しいが、完全に返品できないわけではないという。家具ホルムアルデヒドが基準を超えたり、品質に問題があれば、無条件に返品したり、消費者に相応の賠償をしたりしなければならない。品質に問題があれば、二次充足があり、偽物なども無条件に返品しなければならない。サイズ、色、細部の処理が適切でないだけであれば、これらは製品の色を交換したり、サイズを変更したりすることで解決することができ、これらは消費者が返品を要求すると難しい。

現在、注文品は種類が多く、消費者が選ぶ時は必ず多く聞いて、多く見て、多く理解しなければならない。契約内容は図面を含み、家庭製品の基材、色、サイズなどを明記しなければならない。出来上がったら必ず自分で検査して、各種の材料の使用に間違いがないことを確定して、そして一筆の終わりを残して検査をもてなして問題がないことを確保してから支払います。

カスタムホーム企業にとって、消費者は天下を得なければならない！

現在の消費環境の下で、カスタムホームはより高い市場シェアと市場容量を獲得する機会があります。しかし、原材料と労力コストの上昇に伴い、生産効率が向上しなければ、カスタムホームの価格は高止まりし、業界全体の発展の足かせとなる。

サービスなし、カスタマイズなし。サービスはカスタム企業の重要な資産であり、コア競争力である。導入から自主革新の繰り返しまで、サービスはカスタム企業の開拓の重要なツールとなっている。サービスの革新、拡張に伴い、情報化、デジタル化、インテリジェント化の加持の下で、カスタムホーム業界はすでに世界随一の存在となっている。