家電消費のアップグレードに複数の隠れた敷居が出現

家電市場は開放されてきたが、家電産業の競争に敷居がないわけではない。逆に、家電市場の新たな消費アップグレードの通路の中で、家電圏は市場に複数の隠れた敷居が現れていることを発見し、多くのメーカーは見ることができないが、市場経営と強奪の中で抵抗に遭遇することができる。

では、家電市場の消費アップグレードの通路にある「隠れた敷居」にはいったい何があるのだろうか。多くの発電所の業者たちはどうすればいいのだろうか。家電圏では、ステルスの敷居の最大の特徴は2つあると考えている。1つは、容易に見られず、発見され、事前の準備ができており、市場経営とユーザーの強奪の過程で遭遇し、直面するしかない、もう1つは、ステルス敷居の変化が速く変数が多く、メーカーは臨機応変にしか対応できないため、「ひずみに対応する」能力を高めなければならない。

敷居1：価格とブランド

ユーザーは価格に関心を持ち、価格に関心を持ち、これまでよりも価格の割引が好きで、「多くの安さを占めることができる」。しかし、ユーザーは実際にはブランドに関心を持ち、ブランドの背後にある品質、サービス、体験に関心を持っている。現在、ユーザーの製品価格とブランドに対する態度は動的に変化し続け、多くのメーカーが一線市場で競争とシェア争奪に参加する「隠れた敷居」となっている。

一線市場では、ユーザーは家電製品の価格やブランドに対して「左右彷徨式」の選択を続けている。簡単に言えば、「一分価格一分品」のビジネスの鉄則を信じながら、大きなブランドが価格を下げてこそ安くなることを望んでいる。

そこで、ここ20年の家電市場では、長年続いても徹底的に根絶されていない「怪現象」が現れた。つまり、大量の「偽洋鬼子、傍大金」家電製品は市場の上層部で貧乏ではなく、多くのユーザーが偽の大ブランドと洋ブランドの製品であることを知っているが、安く売っているので、もちろん一定の市場もある。

家電大手ブランドと低価格に対するユーザーの選択の矛盾と心理をどのように解決するか。家電業界から見れば、ここ数年、ハイアール、美的、海信などの企業はハイエンドの新ブランドを発売したり、若いブランド、インターネットブランドなどの方法を通じて、ブランドと価格の間のユーザーの新たな曲がり角を探そうとしている。

敷居2：製品とサービス

ユーザーは家電製品にブランド、価格上の要求があり、これは明瞭な敷居である。しかし、家電メーカーのサービスには個性的な訴求や差別化の要求が多く、これがステルスの敷居である。消費の高度化の通路の中で、ユーザーの家電メーカーに対する最大の要求は、製品の性能が良く、品質が高いだけでなく、サービスレベルの多様化と豊富さである。もちろん、良いサービスは無料サービスではなく、価値のあるリターンと体験です。

家電産業の製品、マーケティング、価格が全面的に同質化する大潮の下で、異なる家電企業とチャネル業者のサービス能力は、新たな突破口と市場争奪の新たな手がかりになりつつある。簡単に言えば、サービスの特殊性、地域性、および主観的体験性は完全に模倣して複製することが難しく、プロセスと管理の標準化しかできないため、実行過程におけるメーカーサービススタッフの主観化と実行能力が鍵となる。

家電製品のサービスに焦点を当て、家電メーカーが解決しなければならないのは、家電製品の設置、設計、施工などのサービスではなく、家電製品の住宅、家財道具を一体化した設計、施工などのアクティブなサービスもある。これには、家電企業と事業者が「場所に応じて適切に」、「人によって異なる」必要があり、動的でリアルタイムで変化に富んだサービスチームを構築し、サービス意識、サービス能力、サービス基準などの多次元から突破し、創造しなければならない。

敷居3：マーケティングと体験

もし、小売店の数と品質は、家電メーカーの経営業績に影響を与える関門であり、では、単一の小売サイトのユーザー向けのマーケティング、体験能力は、今後長年にわたって家電メーカーの経営能力に影響を与える関所になるだろう。販売力を高めるにしても、セットプラン、ハウス全体の知能にしても、試されるのは家電メーカーのマーケティング能力とユーザー向けのシーン体験の着地能力だ。

シーン体験は簡単にスーパー体験店や知恵生活館を建設すれば解決できるものではありません。1つはメーカーの体験店におけるチームマーケティング能力の構築、2つはユーザーの家庭向けの設計、設置、施工などの全プロセスに関するサービス体験システムの構築である。これは家電メーカーの「ソフトパワー」であり、将来的には端末市場でユーザーを奪う「真のカンフー」でもある。

家電メーカーのこのような能力の建設、およびレベルの向上は、一時的な投入で効果が現れるわけではなく、1年2年で問題が解決できるわけでもなく、永続的に継続的に投入し発展しなければならず、最終的にはマーケティングと体験の新しい手段を構築することができない。