デジタル化が家電ブランドと消費者にもたらす変化

ここ数年、ますます多くの家電企業が対外的に自身の戦略的転換を紹介する際、デジタル化レベルの配置に言及し、デジタル化応用は家電企業が市場競争力を維持するための重要な切り札となりつつある。では、家電企業にとって、デジタルアプリケーションは家電企業のマーケティング、サービスなどの面でどのようなサポートをもたらすことができるのだろうか。ヘッド企業がデジタル化の転換を強化し始めた現在、中小企業の配置デジタル化には操作性があるのだろうか。消費者にとって、デジタル化アプリケーションはどのような新しい変化をもたらすのでしょうか。

マーケティングモデルの改革をめぐっては、デジタル化は重要な家電業界のデジタル化であり、本質的にはマーケティングモデルの変革を行うことである。ここ数年、業界のヘッド企業であれ、ウエスト企業であれ、テール企業であれ、家電業界のマーケティングモデルは将来、流通ルートを主な駆動力とする伝統的なマーケティングモデル（以下、「伝統的なマーケティングモデル」と略称する）から、端末小売を駆動力とする新しいマーケティングモデル（以下、「新マーケティングモデル」と略称する）へと移行していくという一般的な共通認識が見られる。

従来のマーケティングモデルでは、ブランドはディストリビューションチャネルに注目し、製品を後者に店舗化し、いくつかのチャネルインセンティブ政策を通じて彼らによりよく商品を販売させるだけで、より多くは管理モデルである。ブランド業者にとっては、良い製品と手頃な価格があれば必ず売れるので、消費者の訴えにあまり関心を持つ必要はありません。しかし、消費者の訴えが多元化し、市場競争が白熱化するにつれて、ブランド商は端末小売を駆動力とするモデルに転向せざるを得なくなった。どのようにしてより多くの顧客をもたらし、どのようにしてより良い販売パフォーマンスを獲得し、どのように潜在的なビジネスチャンスを発見するかは、このようなマーケティングモデルで解決しなければならない問題でもあります。

現在、多くの家電企業がデジタル化を強調している。1つの重要な原因は、製品の販売、在庫回転、収益向上などのマーケティングモデルに存在する問題を解決できることだが、伝統的なマーケティングモデルでデジタル化応用を行う場合、これらの目標を実現することはできないため、デジタル化応用も必ずいくつかのモデルの革新を行わなければならない。

例えば、生中継、優待満減活動などC端のマーケティング遊び方を端末小売サイトに応用し、端末小売サイトのためにマーケティングの導流と賦能を行う、オンラインでマーケティング広告を発表することにより、ユーザーをオフライン店舗に誘致し、取引を促進することができます。これらはデジタル化がマーケティングモデルにもたらす変化です。

新しいマーケティングモデルのもう1つの重要な変化――その核心的な役割は消費者であり、これは伝統的なマーケティングモデルの下でブランド商が製品をディーラーに販売した後、ディーラーが注文を続けるかどうかに注目するだけで、消費者が誰であるかに注目する必要はないということとは大きな違いがある。

新マーケティングモデルの下で、ブランド者はチャネルディーラーと一緒にCエンド消費者を運営し、消費者の要求と市場動向を理解し、それによって製品の革新的な発展をより良く推進し、モデルの面から効率的な問題を解決する必要がある。具体的な問題に定着し、デジタル化の新マーケティングモデルへの応用は主に3つの方面に現れている。マーケティングへの投入の面から見ると、デジタル化はユーザー画像と特徴モデルを構築することによって、より精確化されたマーケティングを実現することができ、さらにブランド商がマーケティング費用を端末販売サイトに直接投入し、販売システムによるコストロスを低減し、マーケティング効率を高めることができる。

回転効率の面から見ると、デジタル化はブランド企業が市場の販売状況を理解するのに役立ちます。従来のマーケティングモデルでは、多くの企業が階層的な物流輸送を通じて商品の販売を実現しているが、結局のところ、市場ニーズがどこにあるのか分からない。デジタル化はブランドがこの過程における市場の販売状況を理解するのに役立ち、例えば端末の販売状況、オンラインでどの製品を販売したか、過去1年間の販売データの傾向など、その上でいくつかのインテリジェント化モデルを通じて在庫補充と物流調整をより正確に行うことができる。

人のレベルから見ると、業務員、企業のバックグラウンド管理者、ディーラー、端末小売店のオーナーなどは、すべてマーケティングチェーン全体の中の1つの役割であり、彼らは異なる業務ノードに参加している。デジタル化応用はより大きな役割を果たすことができ、背後にはブランドがマーケティング投入から取引販売、配送、契約履行アフターサービスなどの全過程のデータオンラインを構築し、デジタル化を用いてマーケティングチェーン中のすべての役割が業務の意思決定と実行過程で運営効率を高め、契約履行配送効率、ターミナルサービス効率を支援する必要がある。

マーケティングモデルのデジタル化応用をめぐっては、家電業界内のヘッド企業にしか現れていないように見えるが、企業の現在の経営環境や疫病などの多方面の要素も、デジタル化への中長尾企業の投入決意にある程度影響を与えている。クラウドモバイル科学技術家電業界のベテラン専門家、曽偉氏は家電網記者に、デジタル化は長期的な投資だが、これは一度にすべてのことを完了する必要はないと述べた。投入前に企業は目標と方向が何であるか、総戦略は何であるかを明確にし、それを無数のノードと目標に分割し、一歩一歩実現する必要がある。

また、中小企業はデジタル化の転換時に2つの極端に陥りやすい。1つは自分のモデルが最も完璧で最善だと思っていること、もう1つは自分のモデルが悪いと思って、他の企業のモデルをそのまま反映していることだ。クラウド移動サービスに基づく200社以上の灯台顧客の実践経験の総括によると、曽偉氏はこの2つの方式には問題があり、デジタル化の応用には実質的にインターネットのデジタル化されたいくつかの遺伝子と企業の伝統的な業務遺伝子を融合させる必要があり、この時にはいくつかの新しい方式、新しい血液が必要で、彼らがデジタル化の枠組みを構築し、他の優れた経験を導入するのを助ける。デジタル化の応用は、家電とユーザーにどのような変化をもたらすことができるのか、近年、ますます多くの企業が家電のシーン化に対応する配置を始めている。家電のシーン化という概念は、実はセット家電という概念から転換したものであり、家電の耐久財の特徴を考慮した販売連帯の考え方である。

しかし、従来の家電セットとは異なり、家電のシーン化はスマート化されたアプリケーションに基づいて、いくつかの新しい製品を家庭環境に取り入れ、ユーザーにより良いサービス体験を提供する必要があり、これもデジタル化がその中で役割を果たす必要がある。現在、家電のシーン化におけるデジタル化の応用は主に3つの方面に現れている。

第一に、企業が消費画像データを沈殿させ、異なる人々の使用ニーズをより正確に理解し、製品のシーン化と消費者ニーズの一致を確保し、背後にはデジタル化応用が販売前、販売中、アフターサービス段階でいくつかの改善を行い、サービスモデルを受動的な製品サービスから能動的なマーケティングサービスに転換する必要がある。

2つ目は、3 Dモデル、VR、ARなどの技術手段を通じて消費者が店に行って製品を選択したり、DIY設計をしたりするのを助けたりして、見てすぐに得られるようにするなど、ユーザーの体験の問題を解決し、ユーザーにシーン全体の実際の効果を感じさせます。第三に、エコ融合の問題を解決することである。例えば、企業の独自の家電製品をベースに、一部の企業もホームブランドとの国境を越えた融合、異なるブランド製品間の相互接続を行っている。曽偉氏は、これまで多くの企業が協力を求めてきたが、協力の過程では取引チェーンがどのように通じているのか、顧客の利益がどのように分けられているのか、ユーザー情報がどのように共有されているのかなどの問題が解決できず、デジタル化はブランドが産業チェーン間のこれらの障壁を打破し、より多くのブランドが生態協力を行い、本当の意味でのシーン化販売を実現するのに役立つと考えている

ブランド商はデジタル化を通じてマーケティング、サービスなどの多次元的な向上を得ることができ、同時に消費者はデジタル化応用の着地後の受益者でもある。近年、人々の製品需要と生活品質に対する要求が高まり、消費のグレードアップもしばしば言及されている。

このような背景の下で、デジタル化アプリケーションはブランド業者と消費者の直接的な接続を通じて、消費者の製品、サービスに対する需要もよりよく満たすことができる。

デジタル化も伝統的な経営モデルに存在する情報差を消滅させ、消費者により透明な製品価格を提供し、これもより多くの選択権と知る権利を意味する。消費者にとっては、自分が本当に好きな製品をよりよく選ぶことができます。スマート化はデジタル化に由来するが、両者の間に完全に等号を付けることはできないことに注意してください。

曽偉氏は、単純なスマート化ではユーザーの本当の痛みを解決することは難しく、デジタル化を加持した後でこそ、スマート化は本当の意味でスマート化を実現することができ、消費者にとって、いくつかの製品はより良い使用体験を示すことができると考えている。